Cambios y devoluciones

Queremos que tu compra te encante. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos qué hacer.

Plazo

• Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
• Si el producto tiene un defecto de fabricación, también aplica la garantía que se describe más abajo.

Condiciones

Para aceptar tu devolución o cambio, el producto debe:

• Estar sin uso, limpio y en el mismo estado en que lo recibiste (sin manchas, olores, desgaste en la suela ni reparaciones).
• Conservar sus etiquetas, caja y empaque originales, y venir completo (ambos pares, accesorios, bolsas protectoras).

No aplican cambios ni devoluciones por gusto o talla en: ropa interior y trajes de baño sin su protector higiénico, aretes y bisutería, cosméticos y perfumes, y productos marcados como "venta final". Si alguno llega defectuoso o equivocado, sí aplica la garantía.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos a ayuda@anitaboutique.com.mx o por WhatsApp al (55) 4000-0967 con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos (obligatorias si es un defecto o un error en el envío).
2. Te confirmamos si procede y te enviamos las instrucciones y el número de solicitud.
3. Empaca el producto en una caja resistente, con su caja original adentro (no pegues la guía sobre la caja del producto), e incluye una nota con tu número de pedido.
4. Envíalo a la dirección que te indiquemos en la respuesta. Según el producto y la marca, puede ser el almacén de la marca o nuestro almacén, por eso es importante esperar nuestras instrucciones.

No aceptamos paquetes enviados sin una solicitud aprobada.

¿Quién paga el envío de regreso?

• Cambio de talla o devolución por gusto: el envío de regreso corre por tu cuenta, con la paquetería de tu preferencia; te recomendamos usar una con número de rastreo. En un cambio, el envío del nuevo producto también tiene costo.
• Producto defectuoso, dañado o equivocado (error nuestro): nosotros cubrimos el envío de regreso y el reenvío.
• El costo del envío original no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto.

Cambios

Los cambios se hacen por otra talla o por otro modelo del mismo precio, sujeto a existencia. Si no hay existencia, te ofrecemos otro producto o el reembolso.

Reembolsos

• Revisamos el producto cuando llega al almacén y te avisamos el resultado.
• Si se aprueba, reembolsamos el precio del producto:
• Pago con tarjeta: a la misma tarjeta con la que pagaste. El banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo, según el emisor.
• Pago en efectivo en OXXO o transferencia SPEI: por transferencia bancaria a la cuenta (CLABE) que nos indiques, en un máximo de 7 días hábiles después de aprobada la devolución.
• Si la devolución no procede porque el producto no cumple las condiciones, te lo regresamos; el envío corre por tu cuenta.

Garantía por defectos

Si un producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, despegado, costuras abiertas o herrajes rotos sin mal uso), repórtalo con fotos en cuanto lo notes. Aplica la garantía que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. Según el caso, te lo reponemos, lo cambiamos por otro producto o te devolvemos tu dinero, como establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, los accidentes ni las reparaciones hechas por terceros.

Paquete dañado o incompleto

Si tu paquete llega abierto, dañado o le falta algo, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo con fotos del paquete y del contenido. Lo resolvemos con un reenvío o con el reembolso.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir a la PROFECO.